Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Votre droit de retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Comment effectuer un retour. Envoyez un e-mail à info@sovmics.com dans ce délai de 14 jours. Veuillez inclure les informations suivantes :
Le lieu et la date d'achat du produit
Une preuve d'achat
Une photo du produit
Le motif de votre insatisfaction
Si l'une de ces informations est manquante, nous vous la demanderons avant de pouvoir traiter votre demande. Cela nous permet de vérifier la commande et de gérer votre retour correctement.
État des articles retournés. Les articles doivent être retournés avec tous leurs emballages et accessoires d'origine. Pour les vêtements, veuillez les essayer comme vous le feriez en magasin, sans les porter durablement ni les laver. Pour les chaussures, essayez-les à l'intérieur sur une surface propre ; ne les portez pas à l'extérieur. Pour les sacs, veuillez conserver la housse de protection ainsi que toutes les étiquettes attachées.
Frais de retour. Si le retour est dû à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport, à une erreur de taille de notre part ou à l'envoi d'un mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Si vous effectuez un retour pour une autre raison (par exemple, un changement d'avis ou une erreur de taille de votre part), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous confirmerons quel cas s'applique lorsque vous nous contacterez.
Remboursements. Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspectons et vous informons du résultat. Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 8 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Nous vous confirmerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué de notre côté. L'ensemble du processus — de la réception du retour jusqu'à l'émission du remboursement — est réalisé dans un délai de 10 jours ouvrables.
Articles non retournables. Les articles portés, lavés ou modifiés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas non plus accepter le retour de certains articles s'ils ont été utilisés d'une manière rendant leur revente impossible. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.